2020年10月09日
代官山 蔦屋書店

 

日頃より代官山T-SITEをご利用いただき誠にありがとうございます。

代官山 蔦屋書店 のオンラインショッピングサイトである、「代官山 蔦屋書店 ヤフー店」におきまして、当店の不手際により、以下対象商品におきまして、確保している在庫数より多くご注文を承り商品をお届けできないという事案が発生いたしました。
その後、購入キャンセルとなった商品を、本来ならばご注文の先着順で販売すべきところ、誤って別のお客様にお届けしてしまう不手際がございました。
商品購入ご希望のお客様には多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

【対象商品】 fragment design×BCPLAY_
【原因】 当店の不手際により、確保している在庫数を超えても、ご購入ができる状態で商品ページが公開されておりました。
また、誤ってキャンセル分の商品をご注文の先着順ではなく販売してしまいました。
【今後の対応】 今後キャンセル等で商品の確保ができましたら、ご注文いただいた順に対象のお客様へメールにてご案内させていただきます。
一部のお客様には、キャンセル品の取り扱いに関して誤った説明をしてしまい、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
【再発防止策】 今回の事を真摯に受け止め、以後、同じような不手際がないよう、限定商品の販売に関する運用の徹底、購入キャンセルが出た場合の販売方法の周知徹底に努めてまいります。
【お問い合わせ先】 03-3770-6886(音楽フロア)　受付時間 9:00-18:00